引用自Mr.6《BBC說網民比從前更「殘忍」！網站該如何對應？》

兩個星期前，英國的BBC寫了一篇「網民比從前更殘忍」報導，並引述了使用者界面設計界的大師級人物Jakob Nielsen的年度研究，指出網路上的使用者現在充滿了「做一件事就走」的心態，「耐心」已達史上最低點──

大師說，網友希望，網站不要再囉唆的丟他廣告或一大堆墜七吊八的豪華功能，只要「說重點就好」(get to the point)！

這個觀察真是一針見血，在2008~2009年打算做新創網站的網路創業家一定要參考一下。

什麼意思呢？

我們觀察一下自己使用網路的情境，和十年前有何不同？和三年前有何不同？

現在是早上10點半，你做工作做累了，等待對方回覆的這段時間，上網一下吧！咦，你知道你要幹嘛嗎？嗯，我知道！我知道現在我想上網搜一下「超級偶像總決賽花絮」，所以，我來到Yahoo!或Google直接搜，搜尋引擎也很快的給我一大串資料，我點進了第一個。

「疑，這好像是官方網站。」我心想，「不。我想搜的不是這個。我想搜一般人的部落格。」

所以我退回來，再回到搜尋引擎，或許改了一下搜尋字串，再搜一次！嘩啦，又是一大串資料蹦出來，謝謝你，我點進第三個。

「Oops，這是張芸京的部落格。不要，不對，我想搜的是一般人的部落格。」

於是我又退回來，回到搜尋引擎，再搜一次……。

嗯，高興的閱讀了一個部落格文章。不夠，我還想再讀一篇。我快快的看了一下這個部落格的邊欄有沒有什麼「關於超級偶像的其他連結」，唔，沒有？

沒有的話，沒關係，我就再跳回搜尋引擎，再搜一次！

如果被網站的人監測到我們這樣的使用情境，網站製作人一定會扼腕：你…你們這些使用者！怎麼這麼殘忍，這麼投機？我給你們免費看東西，你們得到想要的東西就拍拍屁股走人！你們完全沒有黏度，完全沒有忠誠度……（氣）

記得從前，我們有時還會「晃」到網路上，看看有什麼東西可玩，但現在，就算是中午吃飯休息時間，我們也很久沒有「亂點鴛鴦譜」了，我將我手上的滑鼠緊緊的握住，不讓那個游標亂跑，以免不小心又點到了什麼網站，搞不好還會中毒！我總像「不可能的任務」的Ethan Hunt，心中有個任務，牢記那個任務，上網，完全就是為了那個任務，解除之後，再來做下一個任務！

Jakob Nielsen說，從前的網民就其實已經很「現實」了，以致於網站競爭時呈現「Winner takes all」的現象，只有第一名能生存，而現在，從另一個方面來看，網民比從前又更現實了！Jakob引用數據表示，現在上網的使用者，知道自己要上來「做某件事」的，高達75%，而這個數字在十年前只有60%。短短的四年前，仍有高達40%的網民習慣先拜訪某一個符合他們需求的網站，然後再透過裡面的連結慢慢的往下走；到了 2008年，只剩下25%的人會先到某一個他們記得的網站做事，剩下的人，完全仰賴搜尋引擎的指示！

對於網路創業家來說，這是非常重要的訊息，尤其是對像台灣這邊這個ARO排行榜前二十名有十七名是創立7年以上的公司的「死水」來看，網民的網路使用習慣顯然更為「固執」。我們在去年有感此點，於是毫不猶豫的擁抱「小站精神」。針對Jakob Nielsen提出的此趨勢，新創網站或許可以參考一下以下幾點準則：

一、網站的訴求要非常明確：從取名字開始，到某某.COM，最好是一眼就「感覺到」這個網站是要幹什麼的。這個「幹什麼」可能幹的是「一件非常小的事」，小到讓團隊覺得「這樣有什麼好做的？」但不要急，先從小的開始，網友容易接受，容易理解，再慢慢做大，到時候再改名字也不遲。比如，一開始就自己稱自己為「全民美酒網」，什麼關於美酒的買賣、撮合、資訊都做，不如先叫做「每日一酒網」，每天就只介紹一種酒，對網友下達一道明確的「指令」。

二、大首頁不再重要：網站的「大首頁」，也就是鍵入某某某.COM之後的第一頁該如何設計，往往被視為一個網站的關鍵靈魂，但，這一頁的重要性卻隨著搜尋引擎的強大而愈來愈低，許多人找到此網站，不是從海關進來，而是通過搜尋引擎「直接空降在內陸地帶」，就如這篇後續研究建議，網站設計也要開始為「內陸」的每一頁面，幫使用者假設一道很順的「黃金流程」。我們Voofox最近亦看到這點，竭力開發新的除了大首頁以外的「進入點」，並在該進入點鋪設「黃金流程」，將這段黃金流程不斷的磨成最佳的狀態，使得使用者一進來，即使沒「掉」在大首頁，也可以不囉唆的，馬上完成流程。

三、甜蜜點的設計朝向「階段化」：一個很複雜的網路點子，不要一口氣全部推出來，不然很難在使用者已經如此「固執」的情況下，說服他們使用。因此，我們如果認為此網站可能有三個甜蜜點，應該一個接一個的推出，每一次只出一個「重點」。比如說，我們想推出一個讓網友出租機車後車箱的網站，讓網友在上班途中順便載貨賺點外快，那，或許應該先和某家送貨公司說好，透過此網站先幫他找來100台機車，網站就先取名為「百台機車徵求大隊」之類的，先做好這件事就好，再慢慢全面拓展出來。

四、重新考慮一個網站的評審標準：這點可能是較有爭議的。由於上述的新做法，目前我們所習慣評斷一些（尤其是 Web 2.0）網站的標準，可能要稍微調整一下。比如說，一個網站假如每個月有100萬名不重覆使用者，但其中80 萬竟然是來自搜尋引擎，對網站的意義有多大？是否在競爭者成功佔到搜尋引擎版面後就一落千丈？比如說，一個網站的會員數高達40萬人，但大多只是「一夜會員」，申請帳號後，因為沒有太強烈的理由，有35萬人從此不再過來，自此會員數只剩5萬人。如何計算「有效會員數」(active member)，來反應該網站實際的估算價值，或許也是業界下一步要思考的。